Palautuskäytäntö
PALAUTUS- JA HYVITYSKÄYTÄNTÖ
Tässä palautus- ja hyvityskäytännössä kuvataan, miten Hovisepät Oy käsittelee verkkokauppatilauksiin liittyviä palautuksia, hyvityksiä ja poikkeustilanteita.
1. Palautusoikeus
Verkkokaupassamme on 14 päivän palautusoikeus tuotteen vastaanottamisesta lukien.
Palautusoikeus tarkoittaa, että tuotetta voi tarkastella ja kokeilla kotona samalla tavalla kuin myymälässä. Tuotetta ei saa ottaa käyttöön. Tuotteen käyttöönotto katsotaan ostopäätökseksi, jolloin palautusoikeus raukeaa.
2. Palautuksen edellytykset
Palautuksen edellytyksenä on, että tuote on vastaanottohetkeä vastaavassa kunnossa:
-
Tuotetta ei ole käytetty tai pidetty päällä sen enempää kuin myymäläsovitus mahdollistaisi.
-
Tuotelaput ja sinetit ovat paikoillaan.
-
Tuote on alkuperäisessä pakkauksessaan.
-
Palautuksen mukana on kuitti tai muu ostotosite.
Pidätämme oikeuden kieltäytyä palautuksesta, mikäli edellä mainitut ehdot eivät täyty.
3. Vauriot ja virheelliset toimitukset
Tarkista tilauksesi heti sen vastaanottamisen yhteydessä. Mikäli tuote on viallinen, vaurioitunut tai väärä, ota meihin yhteyttä viipymättä. Näin voimme arvioida tilanteen ja hoitaa asian mahdollisimman nopeasti.
Virheellisistä tai vaurioituneista toimituksista aiheutuvista palautuskuluista vastaa Hovisepät Oy.
4. Poikkeukset palautusoikeuteen
Kaikkia tuotteita ei voi palauttaa. Palautusoikeus ei koske:
-
kaiverrettuja tai muuten asiakkaan toiveiden mukaan kustomoituja tuotteita
-
tilauksesta valmistettuja tai yksilöllisesti mukautettuja tuotteita, joita ei voida myydä uutena
-
lahjakortteja
-
vaarallisia aineita, palavia nesteitä tai kaasuja
Jos olet epävarma tuotteen palautuskelpoisuudesta, ole yhteydessä asiakaspalveluumme ennen palautuksen tekemistä.
5. Vaihdot
Saat haluamasi tuotteen nopeimmin tilaamalla uuden tuotteen erikseen ja palauttamalla samalla alkuperäisen tilauksen. Halutessasi asiakaspalvelumme voi käsitellä ensin palautuksen ja sen jälkeen vaihdon.
6. Palautuskulut
Hovisepät vastaa kotimaan palautuskuluista, kun palautus tehdään tilauksen mukana toimitettujen Postin palautusohjeiden mukaisesti.
Noutamaton lähetys ei ole tilauksen peruutus eikä oikeuta automaattiseen hyvitykseen.
7. Maksun palautus
Ilmoitamme sinulle, kun palautus on vastaanotettu ja tarkistettu. Samalla kerromme, hyväksytäänkö maksun palautus.
Hyväksytyn palautuksen jälkeen summa palautetaan alkuperäiselle maksutavalle 5 arkipäivän kuluessa. Huomioithan, että pankin tai luottokorttiyhtiön käsittelyajoissa voi esiintyä viivettä.
Alkuperäinen toimituskulu palautetaan, mikäli koko tilaus palautetaan. Lisäpalveluista (esim. kotiinkuljetus) aiheutuneita lisäkuluja ei palauteta.
Jos et ole saanut maksun palautusta 15 arkipäivän kuluessa palautuksen hyväksymisestä, ole yhteydessä asiakaspalveluumme.
8. Palautuksen tekeminen
Tilauksen mukana toimitetun kuitin kääntöpuolella on palautuslomake sekä ajantasaiset ohjeet palautuksen tekemiseen. Voit tehdä palautuksen ohjeiden mukaisesti itsenäisesti.
Mikäli lomake puuttuu tai tarvitset lisätietoja, asiakaspalvelumme auttaa mielellään.